Qu'est-ce qu'un système CRM en ligne?

Tout le monde aime quand on se souvient, connais-legoûts et besoins. Et ce facteur rend la vie difficile pour les entreprises. Toute entreprise moderne vise à l'attraction de masse des clients, et leur rétention. Et plus il y a de clients, plus il est difficile de connaître les goûts et les besoins de chacun. Mais heureusement, la technologie évolue rapidement et une nouvelle vision des affaires émerge rapidement. Le CRM est un système de développement d'entreprise basé sur la connaissance complète des clients, leur conservation, leur organisation et leur maintien en un seul endroit. Le décodage complet de l'abréviation «customer relationship management» est littéralement traduit par «contrôle des relations avec les clients».

Un peu d'histoire

Comme le dit le dicton: "Le nouveau est un vieux bien oublié." Le système CRM est né au siècle dernier. Avant l'apparition de grands magasins dans chaque quartier de la ville avaient leurs propres magasins locaux. Pendant de nombreuses années, les vendeurs n'ont pas changé et la clientèle est restée la même. Par conséquent, le vendeur connaissait non seulement tous ses clients en personne, mais pouvait également prévoir leurs besoins. Toutes les informations que le vendeur devait garder à l'esprit. Dans le monde d'aujourd'hui, une grande entreprise - le vendeur de clients est beaucoup, et de garder toutes les informations à leur sujet dans la tête est tout simplement irréaliste. C'est dans ce but que le système crm en ligne. Il permet non seulement de stocker toutes les données client en un seul endroit, mais aussi de collecter automatiquement des informations sur les clients potentiels à partir des demandes du site, via divers forums de discussion et messagers.

Avantages Systèmes CRM

• Disponibilité d'informations sur chaque client de l'entreprise en un seul endroit.
• La capacité de trouver rapidement l'information dont vous avez besoin
• Collecte de toutes les données de rapport à un endroit et accès rapide à celles-ci.
• Le reporting est automatisé.
• Contrôle sur les employés.
• Communication directe entre les employés de différents départements d'une entreprise.

Types de systèmes CRM

CRM-system est un programme informatique. Cela peut être de plusieurs sortes. Le premier d'entre eux est crm en ligne. Travailler avec de tels programmes n'a pas besoininstallation supplémentaire d'entre eux sur l'ordinateur. Le travail est mené sur Internet. La plupart de ces systèmes ont une application appropriée sur le téléphone. Un autre type de système CRM nécessite une installation supplémentaire du programme sur l'ordinateur. Tout type de programme est bon à utiliser, mais bien sûr, la version en ligne est beaucoup plus pratique. Les systèmes CRM sont payants et gratuits. Les programmes payants offrent plus de possibilités, mais les propriétaires de petites entreprises apprécieront pleinement la version gratuite.

Utiliser le système CRM ou non, c'est le castout le monde. Mais si une personne veut suivre le temps, elle doit avoir une bonne maîtrise des technologies modernes. Pour garder toutes les informations dans votre tête est tout simplement impossible, quelque chose sera oublié à coup sûr. Par conséquent, il vaut la peine de déplacer certaines des inquiétudes à un programme d'ordinateur, et libérez votre tête pour de nouvelles idées.