Comment ouvrir un différend sur "Aliexpress"? Informations sur le litige sur "Aliexpress"

Vente de biens sur Internet à partir d'un récentle temps est venu très étroitement dans nos vies. Maintenant, des millions de Russes commandent chaque année différentes choses dans les magasins en ligne. Cela vous permet d'économiser beaucoup de temps et d'argent. Maintenant, sur Internet, vous pouvez tout acheter: des vêtements et des appareils ménagers, en finissant avec de la nourriture et des voitures. Une niche spéciale est occupée par la boutique Internet des produits chinois "Aliexpress". Il s'est depuis longtemps établi comme un fournisseur fiable de biens de l'Empire du Milieu. Quelle est la raison de sa popularité? La réponse est simple - dans le prix des produits proposés. Là, vous pouvez acheter des produits originaux ou leurs copies à un prix différent du marché à plusieurs reprises.

La livraison est effectuée par courrier. Un autre avantage est la polyvalence du magasin, à savoir la disponibilité des produits pour tous les goûts, parfois même ceux qui ne peuvent être achetés dans les magasins de détail, ou ceux dont la valeur est assez élevée. Néanmoins, parfois les choses vont mal. Comme dans la vie ordinaire, le produit peut être de qualité inférieure, et le travail de la poste russe laisse encore beaucoup à désirer. Par conséquent, l'acheteur est protégé contre de tels risques. Pour déclarer un problème dans la transaction peut être à travers un différend. Sur la façon d'ouvrir un différend sur "Aliexpress", et sera discuté ci-dessous.

Qu'est-ce que Alyexpress?

Comme mentionné ci-dessus, ceci est un gros chinoisboutique de produits divers. Plus précisément, c'est sa représentation, qui relie les vendeurs aux acheteurs. En fait, il s'agit d'une grande plate-forme de négociation, avec laquelle les vendeurs offrent leurs produits à partir de guichets dans toute la Chine. Les commandes du site sont produites dans le monde entier, donc il est très populaire non seulement en Russie. Beaucoup ont obtenu des choses de haute qualité avec Aliexpress depuis un certain temps.

Les commentaires des clients sont une confirmation claire. Bien sûr, l'heure d'arrivée des produits de qualité inférieure, et de ce pas est sûr, et en faisant des emplettes dans les magasins d'épicerie, mais l'administration du site tente de résoudre rapidement la situation. Pour réduire ces cas au minimum, vous devez se comporter correctement et, le cas échéant, de savoir comment mener le différend à « Aliekspress ».

Comment commander des produits

L'ordre des marchandises est effectué directement à partir desite. Afin d'obtenir la chose désirée est suffisant pour vous inscrire sur le site, choisissez un produit, payer en utilisant une carte de crédit ou tout autre système de paiement électronique, indiquez l'adresse à laquelle l'administration doit venir, et attendre la livraison. Tous les mouvements, vous serez en mesure de suivre en utilisant un numéro de piste spéciale à émettre par le vendeur après le transfert de colis au bureau de poste. Parfois, cet identifiant unique n'est pas disponible en raison de l'utilisation de différents services de livraison. Je dois dire que lors du choix d'un produit à « Aliekspress », commentaires des internautes, commandé cette chose déjà, sont d'une importance fondamentale. Vous pouvez les lire en retournant la page.

Combien de temps attendre le colis

Pour beaucoup, ce problème est clé etle facteur principal qui peut affecter le désir d'acheter quelque chose. En outre, ce facteur doit être pris en compte avant d'ouvrir un différend sur "Aliexpress". Ainsi, le délai moyen de livraison est de 3 semaines. Cependant, cela arrive toujours de différentes manières. Il arrive que le colis puisse voler dans une semaine ou deux, ou cela peut prendre six mois, mais c'est rare s'il est perdu. La période minimale est d'une semaine, l'achat est peu susceptible d'atteindre son propriétaire.

Cependant, lors de la commande, vous pouvez choisir parmi plusieurs services de messagerie qui diffèrent en termes de livraison. Au fait, il n'y a pas beaucoup de différence ces derniers temps.

Quel est le différend

Donc, le différend ou, en d'autres termes, le différend estla clarification de certaines ou d'autres raisons pour lesquelles les marchandises étaient de mauvaise qualité ou non reçues. Sur le projet "Alyexpress" cette opportunité est le garant principal de l'acheteur. En cas de litige, il peut signaler tout problème d'achat ou de livraison. Malgré le fait que toutes les marchandises sont vérifiées avant l'expédition, les services postaux ne les traitent pas toujours avec soin, de sorte que le vendeur assume l'entière responsabilité du colis à partir du moment où il est envoyé à l'acheteur. Le litige vous permet d'informer le vendeur des éventuels dépassements de la commande. Chaque acheteur est obligé de savoir comment discuter avec Aliexpress, car c'est la clé pour faire respecter leurs droits.

Les raisons de l'ouverture du différend

Les raisons d'ouvrir un différend peuvent être plusieurs. Les deux principaux sont l'obtention de produits de mauvaise qualité et la perte de départ. Parfois, il arrive que le vendeur peut mettre la mauvaise chose dans le colis, et si cela ne vous convient pas, alors vous devriez également ouvrir un différend. Beaucoup sont prêts à accepter le fait qu'ils n'ont pas reçu leur colis, mais c'est fondamentalement faux, il faut regarder au moins du côté que les autres vont faire des commandes auprès de ce vendeur. Parmi les raisons de l'ouverture d'un conflit, on peut également noter la perte d'informations sur le suivi du colis. Mais cela n'a pas besoin d'être emporté, car souvent le nombre après la douane est changé pour le domestique, qui n'est rapporté ni au vendeur ni à l'acheteur.

Comment ouvrir un différend

Peu de gens savent comment gagner un différend sur"Aliexpress", parce qu'ils ne savent pas comment l'ouvrir correctement. En fait, il n'y a rien de compliqué. La première et la plus importante règle est de commencer un différend seulement si vous êtes vraiment sûr que vous avez raison, parce que vous pouvez avoir besoin de preuve de cela.

Donc, vous êtes sûr que vos droits sont violés,et a l'intention d'ouvrir un différend. Pour ce faire, vous devez entrer dans votre armoire personnelle, où vous devez sélectionner le produit pour lequel vous avez des questions. Après cela, cliquez sur le bouton "Conflit ouvert". Après cela, vous serez invité à répondre aux questions dans le questionnaire, dans lequel vous devez indiquer si les marchandises ont été reçues, et quelles sont les demandes de qualité. Après avoir répondu aux questions, vous devez remplir le champ vide, dans lequel vous devez entrer l'essence de votre demande, et immédiatement après cela, il est souhaitable de joindre des photos confirmant votre droit. Informations sur le litige sur "Aliexpress" seront mis à jour dans le compte personnel. Le vendeur reçoit une réponse pendant 5 jours, et s'il ne répond pas dans ce délai, le litige sera fermé au profit de l'acheteur.

Conduire un différend

Comment ouvrir un différend sur "Aliexpress", nouscompris. Maintenant, il est nécessaire de le gagner, et pour cela, il est nécessaire de le conduire correctement. Ce n'est pas difficile. Si au début de la dispute il y avait suffisamment de preuves, le vendeur le résoudra rapidement en votre faveur. Néanmoins, cela n'arrive pas toujours. Tout d'abord, il vous demandera de clore le litige et de prolonger la période de protection des biens, mais si cela ne convient pas à l'acheteur, vous devrez répéter votre demande. Dans le cas où le vendeur ne clôt pas le différend en votre faveur, alors vous devriez mettre la procédure au niveau de l'administration. L'aggravation du différend sur "Aliexpress" se fait en appuyant sur le bouton "Aiguiser le différend" dans le menu du différend. Dans ce cas, les modérateurs examineront la raison de la plainte et émettront leur verdict. Ce sera déjà obligatoire pour la mise en œuvre. Dans le cas où le vendeur lui-même a fermé le différend sur "AliExpress" en faveur de l'acheteur et a retourné les fonds, une aggravation n'est pas nécessaire.

Comment fermer un différend

Dans le cas où il était possible de parvenir à un accord, etle vendeur a assuré à l'acheteur que son problème sera résolu, il est nécessaire d'arrêter le différend. Comment fermer le différend sur "Aliexpress"? Pour ce faire, il est assez simple: dans le menu contentieux, vous devez cliquer sur le bouton "Fermer le différend", après quoi, en accord avec le vendeur, vous devez vous attendre à recevoir le colis et remplacer la marchandise par la serviable. Il convient de noter qu'il n'est pas nécessaire de clore le litige à la première demande, le vendeur essayant toujours de se prémunir contre d'éventuelles conséquences négatives du litige, telles que l'abaissement de la note, le retour négatif, le remboursement. Si vous croyez fermement en votre droiture, vous devez mettre fin au différend.

Résultats possibles du différend

En général, le différend peut être résolu à la fois en faveur deacheteur, et en faveur du vendeur. Dans le second cas, la transaction ira au statut complété. Si le différend a été remporté par l'acheteur, le magasin s'engage à récupérer la perte financière, partiellement ou complètement. Le remboursement sera effectué dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la décision de retourner à l'endroit où les marchandises ont été payées, au prix auquel elles ont été achetées.

Nous devrions immédiatement dire au sujet des problèmes possibles avecconversion de devises, puisque tous les calculs sur le site sont faits en dollars, et si, par exemple, le paiement a été effectué à partir du porte-monnaie QIWI, dont l'équivalent est en roubles, vous devez contacter le service de support pour résoudre ce problème. La traduction ne disparaît pas, elle «pend» simplement à une décision.

Conclusion

L'article décrit comment ouvrir un différend"Aliexpress". Il est nécessaire de savoir comment cela est fait, car une telle opération aidera à protéger les droits de l'acheteur dans le cas où ils ont été violés. Le monde du commerce sur Internet ne fait que commencer son développement et, malgré sa popularité considérable déjà, le sommet sera dans quelques années. Beaucoup, malheureusement, ne font pas encore confiance à cela, d'autres ne savent pas comment utiliser les systèmes de paiement électroniques. Il est beaucoup plus commun d'aller au magasin et d'acheter ce que vous aimez, mais cela prendra plus de temps et d'argent. Dans quelques années, les magasins habituels iront à l'oubli, car les prix des locations ne cessent de croître, et de nombreux acheteurs ont déjà changé leur style de shopping, faisant confiance à Internet pour cette activité. Il y a un avenir pour les boutiques en ligne, et c'est un fait. Ils ne nécessitent pas d'espace, le personnel est minime, ce qui permet aux acheteurs de recevoir des biens pratiquement au prix coûtant, et au vendeur de travailler sur le fait et d'avoir un bon revenu.

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