Définition des termes front, middle et back office. Quel est le travail dans le back-office de la banque?

"Toutes les professions sont nécessaires, toutes les professions sont importantes"nous le savons tous depuis l'enfance. Le fait est que tout est interconnecté dans le monde moderne, donc de nombreux termes d'origine étrangère sont apparus, dont la signification est inconnue à la majorité des citoyens. Les agents immobiliers, les faiseurs d'images, les rédacteurs, les arpenteurs - de sorte que vous ne pouvez pas dire exactement ce que font ces gens. La même chose peut être dite à propos des spécialistes des back-front offices. Qui sont-ils, où travaillent-ils, quelle est leur responsabilité directe?

La définition du front office d'une institution financière

Ce terme fait référence à un groupe d'unités dansles organisations chargées de travailler avec les clients ou les clients. Les spécialistes du front office sont en première ligne, c'est le visage de l'entreprise. De leur professionnalisme, compétence, affabilité dépend du succès de l'ensemble de l'institution. Dans le secteur bancaire, ces employés traitent des demandes d'ouverture de dépôts ou d'obtention de prêts, de conseil sur des questions, de distribution de produits bancaires, etc. Les clients accompagnent constamment le client dès son arrivée au bureau de la banque et avant la conclusion du contrat.

Qu'est-ce qu'un back-office?

Ceci est une unité d'exploitation et de comptabilité,La société fournit des services aux départements qui gèrent les actifs et les passifs de la société. Le back-office est un cardinal gris. Les clients et les clients ne peuvent pas évaluer le travail de ses spécialistes, bien qu'ils investissent beaucoup dans la prospérité de l'entreprise. Ces unités sont dans les banques, les sociétés d'investissement, les organisations qui effectuent des transactions sur les marchés des valeurs mobilières. Ils travaillent de 3 à 15 personnes, le nombre d'employés dépend de la taille de l'établissement.

Le travail dans le back-office de la banque implique une formationrapports de gestion, règlement de titres et de fonds pour les transactions conclues par le front office. En outre, ses employés sont engagés dans le contrôle de la conformité aux limites, en maintenant un rapport interne, en fournissant des informations pour la comptabilité. Le spécialiste du back office ne travaille qu'avec des entrepreneurs, il ne coopère pas avec les clients.

Que fait le middle office?

Cette unité peut être appelée un lienentre les bureaux avant et arrière. Ses fonctions sont plutôt floues. Spécialistes des banques sont principalement engagés dans la rédaction et la signature des contrats, fournissant aux clients différents types de rapports, acceptant des instructions pour effectuer des opérations de retrait, d'achat et de vente, etc .. Le middle office est responsable de la coordination des formulaires normatifs avec les autres divisions. nouvelles opérations. Dans la plupart des cas, ses spécialistes travaillent sur les instructions des travailleurs les plus importants.

Quelles sont les responsabilités des spécialistes du back-office?

Les employés des institutions financières doivent déposercontrats d'achat et de vente de titres, tenir un journal des transactions. Le spécialiste surveille le réenregistrement des titres, car le transfert de propriété à l'acheteur du vendeur doit être effectué. Le back office exécute cette procédure sur la base de l'ordre de transfert contenu dans le registre du détenteur des titres.

Le nouveau propriétaire doit recevoir tout le nécessairedocuments, et le spécialiste, à son tour, contrôle le processus de calcul entre le vendeur et l'acheteur. L'employé de back office a une énorme responsabilité, car la moindre erreur, apparemment insignifiante à première vue, peut entraîner des problèmes à grande échelle. Dans le pire des cas, l'entreprise subit des pertes importantes dues à la reconnaissance de la transaction comme non valide.

Comparaison des bureaux avant et arrière

Ces deux unités sont opposées. Le front office travaille avec les clients, le visage de l'entreprise. Les spécialistes sont toujours en vue, leur avenir dépend de leur professionnalisme et de leur ingéniosité. Le back office est un travail à l'ombre. Les employés de l'unité ne savent pas tout en personne, mais ils sont comme des ouvrières qui pellettent beaucoup de choses importantes. Tous les spécialistes travaillent pour le bénéfice de l'entreprise, mais il est toujours important de faire la distinction entre les différentes divisions afin de ne pas transférer les responsabilités des uns aux autres.

Le front-office et le back-office ont des fonctions différentes. Le premier travaille à augmenter la rapidité du service client, à maintenir la fiabilité des informations reçues et à enregistrer rapidement les ventes. Le second est axé sur l'analyse des ventes, la préparation d'un index des produits avec les prix, le système de tarification, le contrôle de la circulation des produits dans les entrepôts.

La division des unités peut se produire à la fois surlogiciel, et au niveau matériel. Il n'y a pas de frontière claire entre eux, c'est juste un système de concepts. La séparation des fronts et des front offices est nécessaire au niveau psychologique. Le chef d'entreprise doit comprendre que, dans le premier sous-système, davantage de spécialistes professionnels et expérimentés sont nécessaires pour travailler, plutôt que de travailler dans le second, car ils sont plus responsables et plus difficiles à travailler.