Comment résoudre le conflit: moyens efficaces et recommandations pratiques

Dans toute relation humaine de temps en tempsil y a des désaccords. Et au travail, et dans la famille, et dans la relation entre amants, il y a des situations de conflit. Beaucoup de gens les ressentent très douloureusement. Et complètement en vain. Vous devez apprendre à traiter correctement de telles situations et savoir comment résoudre le conflit de manière compétente.

Les psychologues conseillent de traiter positivement les situations conflictuelles - comme une opportunité de clarifier et même de modifier la relation.

Apprendre à résoudre les conflits

S'il y a un conflit, vous devezdonnez l'occasion au partenaire de se défouler: essayez d'écouter calmement et patiemment toutes ses demandes, sans interrompre ni commenter. Dans ce cas, la tension interne diminuera pour vous et votre adversaire.

Après que les émotions sont éclaboussées, vous pouvezproposer de justifier la demande. Dans le même temps, il est nécessaire de surveiller la situation afin que le côté opposé du conflit ne passe plus d'une discussion constructive des problèmes à une discussion émotionnelle. Si cela se produit, vous devez guider avec tact les parties à des conclusions intellectuelles.

Pour éteindre les émotions négatives du partenaire il est possible d'y avoir fait un compliment sincère ou lui avoir rappelé quelque chose de bon et d'agréable du passé général.

Attitude respectueuse envers l'adversaire - obligatoirela condition de la façon de résoudre le conflit correctement. Cela impressionnera même une personne extrêmement en colère. Si, dans une telle situation, le partenaire est insulté, aller à des gens, le conflit ne sera pas résolu exactement.

Et si l'adversaire ne pouvait pas se contenir et continuait à crier? Ne tombez pas pour une réprimande!

Si vous vous sentez coupable dans le conflit, n'ayez pas peur de vous excuser. Rappelez-vous que seules les personnes intelligentes peuvent le faire.

Quelques méthodes de comportement dans une situation de conflit

Il existe plusieurs techniques éprouvées concernant la résolution d'un conflit.

Numéro de réception 1. Essayez de vous imaginer en tant que commentateur, en regardant la querelle. Regardez le conflit comme si de l'extérieur, et surtout - pour vous-même.

Mentalement se désolidariser une armure imperméable à capuchon ou corps - se sentiront immédiatement que railleries et des mots désagréables comme adversaire se briser contre la barrière posée par vous, et ne pas mal si mal.

Vu du point de vue du commentateur, quelles sont les qualités que vous n'avez pas assez dans le conflit, y ont droit dans votre esprit et continuer à raisonner comme si vous les avez.

Si vous le faites régulièrement, les qualités manquantes apparaissent.

Numéro de réception 2. Comment résoudre le conflit entre les parties en conflit? Cette technique très simple aide souvent non seulement à soulager les tensions, mais aussi à éviter la confrontation. Vous avez juste besoin de vous éloigner ou de vous éloigner de l'ennemi. Plus les parties en conflit sont physiquement proches, plus les passions sont intenses.

Numéro de réception 3. Surprenez l'adversaire au moment du conflit avec une phrase non standard ou une blague. C'est juste une merveilleuse façon de résoudre le conflit. Avec une personne qui a tendance à plaisanter, il est difficile de jurer!

Numéro de réception 4. S'il est absolument clair que l'interlocuteurdélibérément provoque le conflit, les insultes et ne donne tout simplement pas une chance de répondre, dans cette situation, il est préférable de partir, en disant que vous ne voulez pas continuer la conversation sur ce ton. Il vaut mieux le transférer "pour demain".

En prenant un temps mort, vous vous calmerez, prendrez une pause pour trouver les bons mots. Et la personne qui a provoqué la querelle, pendant ce temps perdra sa confiance.

Ce qui ne peut pas être toléré dans un conflit

Une bonne possession de soi est la clé d'une sortie réussie d'une situation de conflit.

Vous devez apprendre à retenir vos émotions et à rester calme. En cas de conflit avec des partenaires ou des clients, il est strictement interdit:

tonus irritable et abus;
une démonstration claire de sa propre supériorité;
critique de l'adversaire;
cherchant dans ses actions des intentions négatives;
Abdication de responsabilité, accusation de l'ensemble du partenaire;
ignorer les intérêts de l'adversaire;
exagérer leur rôle dans la cause commune;
pression sur les "lieux douloureux".

La meilleure façon de sortir du conflit est de ne pas le lui apporter

Les psychologues conseillent de traiter le conflit comme un facteur positif. Si au tout début de la construction de relations, en notant les moments de conflit, ne pas les réduire au silence, vous pouvez arrêter de sérieuses querelles à la racine.

Il est nécessaire d'essayer "d'éteindre le feu"comme il a éclaté. Par conséquent, la meilleure façon de résoudre un conflit est de ne pas le lui apporter. Après tout, il y a beaucoup de difficultés dans la vie, et les cellules nerveuses seront utiles.

Souvent, la cause de la confrontation estaccumulation de négativité non dite. Une personne est agacée par le comportement d'un collègue ou évoque simplement l'habitude d'un être cher, mais il ne sait pas comment en parler pour ne pas gâcher les relations. Par conséquent, il tolère et est silencieux. L'effet est directement opposé. L'irritation accumulée éclabousse tôt ou tard dans une forme incontrôlée, ce qui peut conduire à un conflit sérieux. Par conséquent, il est très important de ne pas porter au «point d'ébullition», mais de déclarer calmement et avec tact leurs revendications dès qu'elles se présentent.

Quand vous ne devriez pas éviter les conflits

Mais il y a des cas où il n'est pas nécessaire d'éviter une situation de conflit, car cela aidera à résoudre le problème. Vous pouvez consciemment aller à un conflit si:

vous devez désamorcer la situation en découvrant ce qui est douloureux avec un être cher;
il y a un besoin de rompre la relation;
Céder à un adversaire signifie que vous trahissez vos idéaux.

Mais nous devons nous rappeler que délibérément aller au conflit, il est nécessaire de trouver la relation intelligemment.

Mémo "Comment résoudre le conflit correctement"

Pour sortir de la situation conflictuelle le plus rapidement possible et avec le moins de pertes, nous proposons cette séquence d'actions.

1. Tout d'abord, l'existence du conflit doit être reconnue. Nous ne pouvons pas permettre des situations où les gens ressentent la confrontation et agissent selon leurs tactiques choisies, mais ils n'en parlent pas ouvertement. Il ne sera pas possible de résoudre un tel conflit sans une discussion commune des parties.

2. Ayant reconnu le conflit, il est nécessaire de convenir de négociations. Ils peuvent être à la fois face à face et avec la participation d'un intermédiaire qui convient aux deux parties.

3. Déterminer ce qui constitue exactement le sujet de la confrontation. Comme le montre la pratique, les parties au conflit voient souvent l'essence du problème de différentes manières. Par conséquent, nous devons trouver un terrain d'entente dans la compréhension du différend. Déjà à ce stade, il est important de déterminer si la convergence des positions est possible.

4. Développer plusieurs solutions, en tenant compte de toutes les conséquences possibles.

5. Après avoir examiné toutes les options, pensez à celle qui conviendra aux deux parties. Enregistrer la décision par écrit.

6. Implémentez la solution. Si cela n'est pas fait immédiatement, le conflit ne fera que s'approfondir et il sera beaucoup plus difficile de mener des négociations répétées.