La compétence communicative apporte reconnaissance et succès: découvrez comment ...

Dans le monde moderne, un certain nombre de professionsdes exigences absolument certaines, mais pas toujours claires, parmi lesquelles la «compétence communicative» apparaît toujours en premier lieu. Surtout quand il s'agit de tâches telles que l'attraction et la rétention des clients, et d'autres types d'interaction avec eux.

Il semblerait que l'incompréhensible dans cecombinaisons de mots? Communicatif signifie sociable. La compétence d'une personne dans ce cas est considérée comme la capacité à établir un contact, transmettre et recevoir des informations d'une autre personne. En même temps, le processus de communication devrait être efficace à la fois pour l'employé et pour son client (et donc pour l'entreprise dans son ensemble).

Cependant, la notion de compétence communicative n'est pas si étroite. Les chercheurs ont inclus de nombreux aspects du terme lorsqu'ils étudient le problème:

• absence de barrières de communication (y compris la parole, par exemple, le bégaiement, les caractéristiques linguistiques nationales, la spécificité de la communication professionnelle, les obstacles psychologiques);
• une sorte d '"argot", formé en raison du cercle de communication et des caractéristiques culturelles (les psychologues et les formateurs conseillent de parler avec le client "dans sa langue");
• caractéristiques comportementales individuellesne peuvent pas être attribués à des barrières, mais parfois ils créent une barrière à la communication (par exemple, une vitesse de parole différente, associée aux particularités du tempérament humain).

La compétence communicative a un de plusun aspect important est stratégique. Négocier, communiquer de manière informelle avec les «bonnes personnes», il est important de toujours se souvenir de vos objectifs et de construire un processus de communication en accord avec eux, être capable de prédire la situation et de la changer dans vos propres intérêts. Sinon, l'heure sera injustifiée. Bien sûr, il est toujours impossible de communiquer de cette façon ("en suspens"). Nous attirons l'attention du lecteur sur le fait que ce conseil est destiné à la sphère professionnelle de l'activité (mais dans la vie cette compétence est demandée plus souvent qu'il n'y paraît).

Pour être compétent dans la communication avec différentes personnes (et les clients n'ont pas toujours un groupe professionnel, un poste social), vous devez:

• avoir une idée du processus de communication, développer des compétences psychologiques (par exemple, reconnaître les barrières et réduire leur influence sur la situation de la communication);
• être au courant des nouvelles politiques, savoirles termes de base des différentes sciences (jurisprudence, gestion - selon les personnes avec lesquelles vous êtes le plus susceptible de communiquer), connaître les caractéristiques nationales du discours (surtout si vous faites affaire avec des citoyens d'autres pays);
• connaître leurs propres caractéristiques et réduire leur impact négatif sur l'interlocuteur.

Compétence communicative de l'individuformée sur la base de l'expérience des compétences acquises. Mais il est possible grâce à la correction des formations psychologiques. Sont particulièrement utiles des programmes hautement spécialisés pour acquérir des compétences spécifiques pour le souvent dans le travail professionnel et dans des situations menaçant la vie, « formation à la vente », « barrières de communication », « formation de la négociation » (dans toute activité professionnelle spécifique), « Discours de communiquer avec client « (le pot et demander une rencontre personnelle), » techniques rhétoriques « » l'art de la persuasion ». Par conséquent, la mode pour la « formation » des employés, les gestionnaires demande l'amélioration continue, se développer professionnellement.

La principale compétence utile, qui est appelée à enseignerentraîneur sur la formation de communication - la capacité d'adaptation à l'autre: parler le même argot, et que lui, copie posture, le style de communication, de changer le rythme de la parole (pour réduire ou accélérer), pour combattre ou pour lisser les barrières. Et si, dans d'autres sphères de la vie, «l'adaptation» à d'autres personnes n'est pas considérée comme un comportement réussi (chacun devrait avoir son propre «noyau»!), La compétence communicative sans cela ne peut pas faire.

Ainsi, lorsque le terme est décomposé encomposants, les connaissances nécessaires et les compétences sont décrites, il devient clair dans quelle direction il est nécessaire de développer davantage afin d'être couronnée de succès ou même si elle est comprise par d'autres. La compétence communicative ne se forme pas du jour au lendemain, elle doit être recherchée, car elle permettra d'atteindre les objectifs souhaités.