Poste russe: commentaires des employés sur le travail

Organisation rare dans notre pays peutpar rapport au « Courrier de la Russie » dans le nombre de plaintes des clients mécontents et des commentaires négatifs dans la presse et sur Internet. Pendant des années, les gens se sont plaints depuis longtemps pour la livraison des colis et des lettres, des opérateurs non professionnels et grossiers tarifs « Russian Post » qui sont disproportionnées par rapport à la qualité des services postaux. Mais est-ce toujours les employés de la poste qui sont responsables de la piètre performance de l'organisation? Pour répondre à cette question, il est possible, ayant des conditions de travail estimées dans les branches de FSUE Russian Post. Les commentaires des employés qui ont travaillé ou travaillent actuellement par la poste vous permettent maintenant de voir le facteur, le trieur ou l'opérateur du bureau de poste. Que se plaignent le plus souvent des employés du principal service postal du pays? Dans quelles conditions travaillent-ils?

Salaire et primes

L'une des plaintes les plus courantes et, sicroire les commentaires des anciens employés, la principale raison de licenciements - les salaires extrêmement bas dans l'État fédéral l'entreprise unitaire « poste russe ». Travailler comme un facteur, par exemple, en fonction de la région payé 5.000 roubles à 12 000 Un peu plus de faire des déclarations, les montants visés de 6000 à 25 000 roubles.

Séparément, il convient de mentionner que le salairecourrier des employés de la pièce, qui est, dépend du nombre de services rendus et les biens vendus au cours du mois passé par l'opérateur de la FSUE « Poste russe ». Les enveloppes vendues par l'opérateur est ajouté au salaire de plus de 1-2 cents par unité, et un reçu un virement postal - environ 80 cents. De nombreux anciens postiers irrités par l'absence de paiement supplémentaire pour l'exécution de multiples fonctions d'emploi et « traitement » au cours de la journée.

Vous pouvez, bien sûr, poser une question: Qu'est-ce qui a provoqué un tel nombre de réactions négatives sur les salaires? Après tout, lorsqu'il embauche un travailleur, il accepte volontairement le salaire offert par l'employeur (dans ce cas, la direction du FSUE Russian Post). Les commentaires des employés aident à comprendre la cause de ce phénomène: dans l'avis de vacance, en règle générale, le salaire est indiqué à un taux de 20.000 roubles. Plus tard, dans une entrevue, un candidat à un poste vacant ne peut pas toujours obtenir une explication claire de la façon dont les salaires sont calculés pour le mois. Pour ces raisons, déjà dans le premier mois de travail "débutant" peut s'attendre à une surprise désagréable: au lieu des 20-25 000 mains promises sont émises 7-8 mille roubles. Pour le bas selon les normes d'aujourd'hui, les salaires sont ajoutés à la privation de la prime et le devoir de l'employé de rembourser le déficit révélé dans son quart de sa poche.

Parmi les avantages évidents de payer les employés du courrier, on distingue:

• Stable "blanc" salaire.
• Possibilité d'augmenter le salaire en passant l'examen pour améliorer la classe.

Problèmes de gestion et de dotation

A en juger par les nombreuses critiques de la posteopérateurs, une partie des bureaux de la "Poste de Russie" connaît de nombreuses difficultés dans ce domaine. Les relations au sein de l'équipe sur une base complète peuvent être considérées comme la deuxième raison pour laquelle un employé décide de démissionner de FSUE Russian Post. Les commentaires des employés contiennent souvent les plaintes suivantes:

• Comportement agressif ou franchement rustre du leader immédiat vis-à-vis des employés.
• Grand roulement du personnel, manque d'employés expérimentés et qualifiés.
• Réductions d'employés.
• Personnel de bureau de poste incomplet.

Ce dernier crée de nombreux problèmes supplémentaires avecrépartition du temps de travail et des fonctions de chaque employé de FSUE Russian Post. La gestion de petits bureaux de communication avec son travail combine les fonctions de l'opérateur et même le facteur.

Mais aussi des réponses positives sur le collectif de travailil y a beaucoup de bureau de poste. Un nombre impressionnant d'employés, y compris les anciens, considèrent que les excellentes relations entre les personnes travaillant dans un bureau de poste constituent l'un des principaux avantages de leur travail. Parmi les critiques, vous pouvez trouver de telles déclarations sur les collègues:

• Sympathique (bonne, gentille) équipe.
• Assistance mutuelle, soutien amical de collègues.
• Au post travaillent de vrais passionnés qui aiment leur travail.
• Le chef immédiat est une bonne personne (prévenante, compatissante).

Certains employés qui ont quitté la revue ont souligné que ce sont les excellentes relations avec leurs collègues qui sont la raison principale pour laquelle ils travaillent dans le département «Post of Russia».

Bureau de poste

Vieux bâtiments délabrés avec un toit qui fuit,sol craquant avec linoléum déchiré, manque de réparation ou de réparation, fait en partie et mal - voici une liste incomplète des réclamations des employés sur le bâtiment et les locaux dans lesquels se trouve leur bureau de poste. Plus souvent, nous parlons de succursales dans les petites colonies. Mais même dans les grandes villes, tous les bâtiments de courrier ne répondent pas à toutes les normes. Même les employés de certains bureaux de Moscou métropolitains et de banlieue nous disent que les opérateurs sont obligés de travailler par temps froid en hiver, assis dans des bottes chaudes et des vêtements d'extérieur. Beaucoup de plaintes sur le fait que l'été dans les mêmes locaux, il est insupportablement chaud, étouffant. Particulièrement outrages les travailleurs qui tentent d'améliorer les conditions de travail, par exemple, pour installer des climatiseurs, ne prennent pas la gestion du poste.

Il existe également d'autres revendications à l'organisation des locaux de travail:

• Pas de cuisine ou juste une pièce séparée pour manger.
• Un lieu étroit et mal équipé de l'entrepôt postal.
• San. site sans réparation ou avec plomberie défectueuse.
• Vieux meubles inesthétiques dans les lieux de travail des opérateurs.

Par souci de justice, il convient de noter quemanque de réparation ou de chauffage normal, les employés se plaignent beaucoup moins souvent que sur les bas salaires ou les insuffisances du personnel. De plus, il y a beaucoup de réponses positives de la part des postiers qui travaillent dans les locaux avec des réparations de qualité européenne et de nouveaux meubles.

Travail physique lourd

Grand effort physique, ainsi que associé àCe défaut de se conformer aux normes établies par les exigences de sécurité et de protection du travail est un énorme problème non seulement pour les facteurs qui portent la correspondance avec un "sac épais sur une ceinture". En raison du manque d'un débardeur, et seulement des employés masculins, les employés de courrier sont forcés de ramasser et de laisser tomber les colis lourds. "Courrier de la Russie" dans le cadre de cette circonstance est très souvent pas recommandé pour le travail pour les jeunes filles et les femmes en âge de procréer.

La situation dans les magasins de tri n'est pas beaucoup mieuxdans les entrepôts de cette organisation, bien que le processus de chargement soit ici facilité et partiellement automatisé. Ceux qui travaillent sur le «tri» parlent souvent des chariots élévateurs qui ne travaillent pas la plupart de leur temps de travail, se plaignent du manque de chauffeurs qualifiés pour cette catégorie d'équipement. En conséquence, même dans l'entrepôt, un grand nombre de navires expédiés sont expédiés manuellement, avec des violations des normes actuelles pour soulever des poids.

Fourniture de papeterie et de consommables

Le fait que les dirigeants de FSUE Russian Post sont souvent"Oubliez" pour approvisionner les succursales avec des fournitures et des bagatelles nécessaires, comme les fournitures de bureau, les employés disent à chaque troisième rappel. Les employés postaux ne se plaignent même pas, mais se demandent plutôt pourquoi tout cela n'est pas alloué de l'argent. Cependant, cela n'affecte pas le travail du courrier. Très souvent, les employés de la poste, pas gâtés par des revenus élevés, créent des conditions pour le service à la clientèle en achetant du papier, en écrivant du matériel et en remplissant les cartouches d'imprimante pour leur argent.

Uniformes

"Hot" sujet de discussion dans les forums en ligne- uniforme pour les employés. Et ce n'est même pas dans les nombreuses blagues sur l'apparition du nouvel uniforme du FSUE Russian Post. Les commentaires du personnel portent davantage sur la commodité et la qualité des matériaux utilisés pour coudre les uniformes. La plupart des employés qui ont réussi à obtenir des vêtements d'entreprise conviennent qu'ils ont économisé sur la qualité - le tissu est entièrement synthétique.

Un autre problème est la gamme de taille des vêtements pouremployés postaux. Obtenir la forme de la taille qui est disponible, mais pas celle qui est nécessaire, personnaliser et modifier les vêtements d'entreprise que les employés ont à leurs propres frais. Un avantage tangible dans tout cela est que l'uniforme de la "Poste de Russie" est délivré gratuitement aux employés.

Temps de travail

Une journée de travail irrégulière avec constante, souventLe retraitement non rémunéré est une plainte fréquente dans les réponses des employés de FSUE Russian Post. Le mode de travail dans les bureaux de poste, généralement de 8h00 à 20h00, avec une pause pour le déjeuner et le repos. Mais ceci, comme l'admettent les employés des bureaux de poste, n'est que officiel. En pratique, les employés commencent la journée de travail pendant une demi-heure ou une heure plus tôt. La raison en est une grande quantité de travail et une pénurie d'employés dans les bureaux de poste. En plus des tâches de base, les employés sont tenus de remplir des documents de déclaration, une base de données électronique, préparer toutes les expéditions pour le transport ultérieur et bien plus encore. Le travail à la poste peut se terminer à 22h00 ou à 23h00.

Un autre problème est qu'il n'y a pas de temps pour une pause danspendant la journée de travail de douze heures. Avec un grand nombre de clients dans la salle de poste, l'opérateur n'a pas seulement une pause technique lorsqu'il est mis sur l'ordinateur, mais aussi une simple occasion d'aller aux toilettes. La pause déjeuner peut également ne pas être ou le temps de repos est grandement réduit.

Les heures de travail non réglementées ne sont pas limitéesopérateurs. En raison d'une pénurie de personnel, les postiers s'occupent de deux ou trois sites et finissent souvent par livrer du courrier tard dans la nuit. Cela rend le travail du facteur non seulement difficile, mais aussi dangereux. Surtout quand vous considérez que dans son sac non seulement des lettres et des journaux, mais aussi des sommes d'argent considérables pour la livraison des pensions à la maison.

Mais même dans cette organisation du temps de travail, il y aPlus Les travailleurs des postes ont un horaire de changement, et l'employé a la possibilité de choisir la distribution la plus pratique des jours ouvrables pour lui-même. Travailler sur des quarts, habituellement 2/2 jours, est très pratique pour les femmes avec des enfants ou des étudiants.

Cependant, le choix de l'horaire n'est pas toujours possible, maisSeulement si le personnel est entièrement doté. Sinon, comme déjà mentionné ci-dessus, les employés sont obligés non seulement de travailler en fonction des besoins de la poste, mais aussi de traiter au-delà de la norme requise.

Ordinateurs et équipements obsolètes

Le bureau de poste est équipé d'ordinateurs obsolètes, pour cette raison il y a un certain nombre de problèmes dans le travail:

• Dysfonctionnement permanent de l'ordinateur de courrierconduisent au fait que des informations sont perdues ou incorrectement indiquées, dont l'exactitude est nécessaire pour le fonctionnement normal de FSUE Russian Post: adresses, données dans les documents de paiement et les reçus, noms de publications imprimées et ainsi de suite.
• Ordinateur et autres équipements, pas moins que vieux,travailler très lentement. Pour cette raison, la vitesse du service à la clientèle est réduite, ce qui conduit à des files d'attente, un grand nombre de plaintes de la population et des blagues ridicules depuis longtemps sur le travail «tranquille» de la «Poste de Russie».
• Les moniteurs usés, comme l'absence d'interruptions techniques, conduisent à une mauvaise vue pour les opérateurs de messagerie.
• Il est très difficile de suivre les lettres sur le "Post of Russia".

La situation est compliquée par le fait qu'un programme spécial installé sur cet équipement est conçu pour les ordinateurs d'une nouvelle génération. Par conséquent, il y a souvent des problèmes d'installation et de mise à niveau.

Plan, perte de prime pour non-exécution du plan

Sûrement ceux qui ont visité la poste russeIls peuvent remarquer que les «biens» traditionnels que la poste de Russie met en œuvre - enveloppes, timbres, boîtes spéciales - ne constituent pas une liste complète de ce qui est disponible aujourd'hui chez un opérateur de télécommunications. Sur les fenêtres, il y a des objets qui ne sont souvent pas liés au courrier ou à la communication: produits chimiques ménagers, textiles, vaisselle, jouets pour enfants et bien plus encore.

Pour les ventes dans chaque bureau de poste est installéun plan mensuel pour la défaillance duquel tous les employés peuvent perdre tout ou partie de la prime. Par conséquent, les histoires de comment dans la poursuite des travailleurs du courrier plan sont forcés de racheter certains des biens dont ils n'ont pas besoin, malheureusement, sont assez communs.

EMS: conditions de livraison express

Séparément, il vaut la peine d'envisager un telformat de service postal, comme EMS ou "Express Mail of Russia". Service de courrier express - la livraison d'envois postaux au destinataire par le transport routier, est apparue relativement récemment. Le personnage principal de ce service est le conducteur de la voiture de fonction, qui sert également de caissier, de courrier et, si nécessaire, de chargeur. Malgré une courte période de travail, Express Mail of Russia a réussi à obtenir beaucoup de commentaires non seulement de la part des clients, mais aussi de ses employés. Quels sont les plus insatisfaits avec les employés?

• Transport ancien ou rupture rapide, sur lequel le conducteur est obligé de travailler. "Poste de Russie", effectuant des réparations et l'entretien de véhicules de marque, met à jour la flotte à contrecoeur.
• Pas toujours une distribution de charge équitableentre les employés. Nombreux sont ceux qui se plaignent que les itinéraires plus simples, plus courts ou plus rentables s'adressent uniquement à des conducteurs «expérimentés» qui ont travaillé pendant plusieurs années.
• Une journée de travail irrégulière, traitement, qui n'est pas trop facilement payé par la direction.
• Le salaire est inférieur à ce qui avait été promis en travaillant. Ceci est dû au fait que le salaire du chauffeur dépend directement du travail effectué, c'est-à-dire des commandes exécutées. A cela s'ajoute un système de pénalités, par exemple, pour une sur-consommation mensuelle de carburants et de lubrifiants.

Il vaut la peine d'ajouter que dans d'autres critiques souventdit qu'un mois est capable de gagner beaucoup plus que le montant qui a été négocié avec l'emploi. Le travail du conducteur est appelé mal à l'aise, mais très rentable. De plus, les conducteurs reçoivent régulièrement des primes. Parmi les autres avantages de travailler dans le SME, on peut mentionner la possibilité de formation et de développement de carrière.

Attitude négative des clients de messagerie

Les règles de travail relatives au service client,demander au personnel d'être extrêmement poli et de répondre en souriant à toute question ou plainte des citoyens. Mais la plupart des postiers admettent qu'il n'est pas toujours possible d'éviter les conflits. Souvent, les employés travaillant directement avec les clients reçoivent une avalanche de reproches et de remarques offensantes de la part des visiteurs du bureau de poste. Bien entendu, la plupart des situations de conflit sont la conséquence de problèmes déjà exprimés: la lenteur des équipements et le manque d’opérateurs dans le courrier ralentissent la rapidité du service client et créent une longue file d’attente aux guichets. Il est tout à fait logique qu’une longue attente puisse provoquer des situations de conflit tant pour l’opérateur que pour les clients.

Mais le personnel, parlant des cas d'agressioncomportement envers eux, distinguent également une catégorie de clients qui sont convaincus "qu'ils sont tous impolis au bureau de poste et à la caisse d'épargne". Avec l'expérience, les employés apprennent à ne pas prêter attention à un visiteur à l'esprit négatif et, en réponse à une agression explicite ou cachée, répondent calmement et avec le sourire.

Avantages de travailler par courrier

L'importance du travail de tous les employés du courrier est difficilesurestimer. Malgré les problèmes existant dans ce domaine, les branches de la "poste de Russie" continuent à fournir des services aux citoyens de toutes les régions de notre pays. Et c'est le grand mérite des personnes travaillant dans les bureaux de poste. L'activité syndicale dans les bureaux de la "Poste de Russie" ne peut pas être qualifiée de facile. Alors, pourquoi les employés ne sont-ils pas pressés de changer le poste d'employé des postes en un autre métier? La réponse est donnée par les employés de la "Poste de Russie", qui dans leurs réponses écrivent souvent que le travail par la poste pour eux est non seulement intéressant, mais aussi un favori. Y at-il des avantages significatifs pour les employés de FSUE Russian Post? La rétroaction des employés nous permet de distinguer plusieurs avantages de travailler dans le bureau de poste:

• Paquet social complet, congés de maladie payés, congé annuel, éducation et maternité.
• Paiement du salaire stable.
• Un travail intéressant, l'occasion d'apprendre beaucoup de nouvelles choses.
• "Salaire blanc" et emploi officiel.
• Soutien du syndicat, permis à des prix syndicaux réduits pour les employés des postes et leurs enfants.
• Bonus trimestriel.
• Pour l'emploi n'est pas exigé la durée de service, diplôme de l'université.
• Formation gratuite, paiement de bourses aux stagiaires.
• Possibilité d'améliorer régulièrement les qualifications, cours gratuits.
• Croissance de carrière.
• Horaire de travail pratique