Examens des marchandises

L'étude des produits en vue de leur évaluation par différents indicateurs est appelée expertise merchandising. Son but est d'établir la qualité et de détecter la falsification.

Lorsque nécessaire

L'examen d'expert en produits de base permet d'enquêtertoutes les caractéristiques des marchandises responsables de son état extérieur, le respect des normes et des règlements, ainsi que d'identifier les défauts et de déterminer la nature de leur apparence.

Il est nécessaire dans les cas où il est important de connaître le coût réel du produit, le dommage causé ou d'établir la cause du mariage.

La conduite d'examens d'experts sur les marchandises est nommée:

1. À l'initiative du pouvoir judiciaire pour enquêtecrimes, ainsi que lors de l'examen des cas liés à la loi fédérale "sur la protection des droits des consommateurs". En outre, une évaluation d'expert peut être exigée dans un processus de divorce pour faciliter la séparation des biens acquis conjointement.
2. À la demande d'une personne physique ou morale. Dans ce cas, le client a la possibilité d'utiliser les services d'une organisation qui effectue un examen de marchandises expert en marchandises, après avoir conclu un accord avec elle.

Critères d'évaluation

Le processus d'examen des caractéristiques d'un produit comprend la vérification:

1. Conformité du produit et de ses composants avec les normes d'état, les spécifications, les conditions techniques ou les échantillons de référence.
2. Similitudes de l'information de marquage avec les caractéristiques réelles de l'objet de l'expertise des produits.
3. Documents d'accompagnement (déclarations, certificats de conformité, factures, passeports, etc.).
4. Originalité des produits, c'est-à-dire appartenance à une marque, une espèce ou un modèle particulier.
5. L'intégrité du nouveau produit et tous ses détails. Si des défauts sont détectés, leur origine est déterminée et la mesure dans laquelle les dommages affectent la fonctionnalité du produit est également étudiée.
6. Dans le processus d'examen des produits d'un produit utilisé, il est déterminé à quel stade de l'opération et à la suite de quel type d'action la détérioration des caractéristiques de qualité est apparue.
7. Le coût initial et le coût réel (sa réduction est estimée en raison de la détection de défauts).

Ce qui n'est pas inclus dans l'examen

L'étude ne cherche pas de réponses aux questions suivantes:

• Qui est le fabricant?
• temps de fabrication;
• coût des réparations.

Cette information est fournie par les services compétents et les spécialistes responsables du processus de production.

Objets

L'examen des produits est effectué pour évaluationla qualité du produit lui-même, ses pièces de rechange et d'autres détails (si les produits sont non alimentaires). Les produits peuvent être neufs, d'occasion ou complètement perdus de leurs fonctionnalités.

Souvent, les groupes de biens suivants deviennent des objets de recherche:

• produits alimentaires;
• petits et grands équipements ménagers et de bureau;
• moyens de communication mobiles et fixes, ordinateurs, tablettes, ordinateurs portables;
• matériel audio, vidéo, photo et radio;
• équipement industriel;
• toutes sortes de meubles, y compris les matériaux de rembourrage;
• vêtements;
• produits en cuir et en fourrure;
• des chaussures;
• plats;
• jouets pour enfants et accessoires.

Matériaux supplémentaires

Pour effectuer un examen d'expert en produits de base, il ne suffit pas aux spécialistes de fournir le produit lui-même.

Il est important de transférer tous les médias:

• raccourcis;
• étiquettes;
• chèques de banque;
• emballage secondaire (le cas échéant);
• étiquettes et ainsi de suite.

Si vous avez besoin d'une évaluation comparative des biens, les experts doivent émettre un échantillon de référence.

Qui conduit

La recherche est effectuée par des experts en produits de base ayant une formation supérieure dans cette spécialité.

Chaque employé a un certain ensemble de compétences et de qualités individuelles:

• excellente connaissance des propriétés des consommateurs et des caractéristiques de tous les groupes de produits;
• belle ouïe, vue et sens du toucher;
• attention et persévérance;
• exactitude;
• responsabilité
• bonne mémoire
• désir d'améliorer constamment leur spécialisation.

Le travail n'est pas autorisé aux personnes souffrant de troubles nerveux et mentaux, respiratoires et musculo-squelettiques.

Méthodes d'expertise des produits

L'utilisation de différentes méthodes de recherche, individuellement ou en combinaison, devrait aboutir à un résultat qualitatif.

Toutes les techniques sont divisées en 2 groupes:

1. Objectif. Méthodes en cours de mise en œuvre dontdivers instruments de mesure sont utilisés. En outre, l'enregistrement des non-conformités de biens avec des documents normatifs et autres (évaluation visuelle) est effectuée. Le résultat est exprimé en pourcentages, il est également permis d'utiliser d'autres unités. Le principal avantage de ces méthodes est l'objectivité. Les inconvénients sont que beaucoup de caractéristiques de qualité ne sont pas mesurées par les appareils. En outre, le coût de l'expertise des produits augmente en raison de la nécessité de faire fonctionner des équipements coûteux.
2. Heuristique. Méthodes caractérisées par une approche subjectiveà l'évaluation des produits. Ils sont basés sur l'alignement des chaînes logiques, les hypothèses et l'énoncé des hypothèses. Le principal inconvénient est la difficulté à concilier les opinions de plusieurs experts.

Les méthodes heuristiques, à leur tour, sont divisées en sous-espèces suivantes:

1. Organoleptique. Avec leur aide, visuelle,indicateurs tactiles, olfactifs, sonores et gustatifs, en un mot, dans le processus d'examen tous les sens sont impliqués. Principaux avantages: disponibilité, facilité d'utilisation, coût, définition rapide de la qualité. L'inconvénient est que le résultat est exprimé en unités sans dimension, plutôt qu'en unités établies.
2. Expert Ces méthodes sont mises en œuvre par une équipe de spécialistes. Ils sont utilisés dans les cas où l'utilisation d'autres méthodes est inacceptable. En cas de désaccord entre les experts, le score moyen et le coefficient de concordance sont calculés ou une réévaluation est effectuée. Dans la plupart des cas, l'opinion de plusieurs experts est plus fiable que le résultat du travail d'un expert en produits.
3. Sociologique Avec leur aide, le consommateurÉvaluation de divers produits au moyen d'entrevues personnelles et de questionnaires. Les analystes sont également impliqués dans la collecte d'informations et l'élaboration d'un résultat commun.

Voici le protocole de développement des produits de baseexpertise. L'échantillon est pas une référence, chaque organisation a le droit d'émettre les résultats de son pouvoir discrétionnaire, la condition principale - une réflexion de tous les paramètres qui ont été évalués.

Expertise des produits - complexe de mise en œuvrediverses activités visant à établir la qualité de tout produit. L'évaluation est faite à la fois de la nourriture (nouvelle et utilisée) et des produits non alimentaires.