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Les consommateurs sont qui? Quels droits le consommateur a-t-il?

Tout le monde a le droit d'acheter le bon produit,utiliser le service nécessaire. Naturellement, une personne a besoin d'un article de qualité, sans durée de vie expirée, sans mariage. Mais souvent, il y a des situations où les marchandises sont présentées au service de mauvaise qualité, et le vendeur est non seulement ne retourne pas l'argent, mais ne pas échanger un achat sur un équivalent. Afin de protéger les citoyens et assurer leur droit de choisir, selon la législation en vigueur, il y a la loi « sur la protection des droits des consommateurs. »

Consommateur

Les consommateurs sont des citoyens qui vont acheterou pour commander des biens, des services pour la famille, des besoins personnels et d'autres besoins personnels, sans lien avec des activités commerciales ou entrepreneuriales. Le consommateur ne peut être une personne qui a effectué un achat ou utilisé un service payant pour une utilisation en production ou à des fins d'enrichissement personnel.

Les consommateurs sont des personnes qui utilisentservice ou biens achetés à des fins personnelles. Par exemple, l'hébergement dans un hôtel par un document de voyage ou un service de transport. C'est-à-dire que non seulement la personne qui a payé pour les biens ou services tombe sous la définition, mais aussi celle qui les utilise pour ses besoins personnels.

les consommateurs sont

Législation

La législation ne peut réglementer que des relations onéreuses: le consommateur est le vendeur (ou le fournisseur) du service (effectuer du travail, acheter des choses dans le magasin, etc.).

La loi régit les relations directement entre le consommateur et le vendeur, qui découlent des contrats suivants:

  • achat et vente;
  • alimentation électrique;
  • vente de biens immobiliers ou de biens;
  • l'embauche de locaux d'habitation, de services d'entretien de logements et de services publics;
  • réparer;
  • construction, contrat de ménage et entretien de locaux d'habitation;
  • rouler;
  • le transport de bagages ou de citoyens;
  • stockage
  • commissions;
  • la fourniture de services financiers visant les besoins du consommateur (contrats de crédit, règlements sur instructions, services de stockage, consultations);
  • services payants (médical, vétérinaire, communication, services hôteliers, etc.);
  • d'autres contrats qui visent à répondre aux besoins personnels du citoyen, mais ne sont pas liés à la réception ultérieure des bénéfices.

Droits

protection du consommateur
Chacun a le droit d'échanger des biens et de les retourner,mais tous les consommateurs ne le savent pas. Ils ont le droit de se familiariser avec les biens ou services avant l'achat, afin d'obtenir des informations complètes et exhaustives sur la composition, le lieu de fabrication, le prix, etc.

Droits des consommateurs il a le droit d'échanger un article à un autre (équivalent), si les défauts ont été détectés dans le produit, ne sont pas mentionnés au moment de l'acquisition. Dans ce cas, il est possible non seulement le remplacement des produits identiques ou marque modèle, mais aussi l'échange de toute autre chose avec un coût de conversion.

Lorsqu'un mariage est trouvé, les consommateurs ont le droit deblâmer le vendeur et exiger de corriger ou de réduire le prix auquel le produit est acheté. Si l'élimination des déficiences n'est pas possible grâce aux efforts du vendeur, les acheteurs ont le droit d'exiger le remboursement des frais ou de refuser un produit ou un service.

Vous pouvez demander un remboursement pour le montant déjà payé pour l'achat, uniquement si vous avez des documents et un bon de caisse. La même chose vaut pour les services: vous pouvez retourner de l'argent si vous avez des reçus ou des contrats.

Dans quels cas la loi ne s'applique-t-elle pas?

La loi sur les droits des consommateurs ne peut pass'appliquent aux personnes morales et aux entités physiques qui ont pour objectif d'utiliser les biens, les services aux entreprises et toute autre activité commerciale afin de générer des revenus.

L'acheteur n'a pas le droit d'exiger le remplacement des biens ou l'élimination de ses vices au détriment du vendeur, s'il n'a pas de documents (bon d'achat, contrat, etc.) confirmant l'acquisition.

La loi ne sera pas valide gratuitementcontrat. Par exemple, le stockage dans les vestiaires des entreprises. Si, en même temps, aucune rémunération n'a été spécifiée, ou si les choses en stock n'ont pas été confirmées par un contrat ou un reçu.

droits des consommateurs

Conditions de présentation des réclamations au vendeur

Vous pouvez présenter des réclamations au vendeur si le mariageou un défaut est détecté au cours de la période de garantie, ou jusqu'à une date d'expiration valide. Si celui-ci est généralement pas fourni, il est possible de faire une demande dans les deux ans après l'achat, si une période plus longue est stipulé dans le contrat.

La protection des droits des consommateurs prend en compte la période de garantie à partir de la livraison directe des marchandises à l'acheteur. S'il n'est pas possible de définir la date de transmission, la date est calculée à partir du moment de la fabrication.

 droit de la consommation

Pour les produits saisonniers, tels que les chaussures, les vêtements,etc., la période de garantie est considérée dès le début de la saison, qui est déterminée en fonction des conditions climatiques dans lesquelles se trouvait le consommateur. Lors de la vente de marchandises par courrier, la période sera calculée à compter de la date de livraison des marchandises.

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  • Note: