Approche de processus

Sur l'existence de la plus ancienne gestiontablettes d'argile datant du troisième millénaire avant JC, mais l'émergence de la discipline scientifique et de la profession est liée à de nouvelles idées. Vers le milieu du 19ème siècle, la formation d'une pensée reflétant la nécessité d'une gestion systématisée d'une organisation doit être attribuée. Grâce à des recherches spéciales, de nouvelles approches ont été développées dans la gestion d'entreprise ou d'organisation. Ceux-ci incluent: une approche avec l'allocation de différentes écoles, une approche de processus, une approche de systèmes, une approche situationnelle. L'approche processus est une gestion basée sur la continuité des décisions et fonctions de gestion interdépendantes. Ils consistent à planifier, organiser, motiver, contrôler et créer des communications pour leur communication, ainsi que pour prendre des décisions.

Le terme "processus" est défini par GOST R ISO9000 (révisé en 2008). Le paragraphe 3.4.1 indique qu'il doit être compris comme un ensemble de différents types d'activités (ils interagissent nécessairement entre eux ou sont interdépendants), ce qui convertit les intrants en extrants. GOST R ISO 9001 (version 2008) vise une approche processus de gestion de la qualité. Pour toute activité ou une combinaison d'entre elles, le cycle PDCA (plan-case-control-act) peut être appliqué. En conséquence, l'organisation doit planifier certaines activités (y compris le développement d'objectifs), puis les mettre en œuvre, tout en mesurant constamment les produits et les processus conformément aux objectifs et aux politiques, afin de prendre des mesures pour améliorer continuellement les performances du système.

L'avantage de cette approche estContinuité de la gestion à l'interface des fonctions individuelles exécutées par des services spécifiques. Dans le cadre du système de management de la qualité, l'approche processus identifie et souligne l'importance de plusieurs points. Il doit y avoir une compréhension et l'accomplissement des exigences de QMS. Les processus doivent être considérés à partir du point de valeur qu'ils ajoutent. Il est également nécessaire d'évaluer les résultats (en relation avec les tâches planifiées) des résultats et l'efficacité du système. Seules des mesures fiables peuvent montrer une image objective des améliorations.

L'approche processus est une stratégie de gestion. L'utilisation de ce concept signifie que dans l'organisation il y a une gestion des activités qui interagissent et sont interdépendantes, c'est-à-dire que les apports de certains processus sont les résultats des autres.

Depuis l'approche de processus est actuellementest l'exigence centrale de GOST R ISO 9001, alors il est possible de déterminer les principaux processus qui constituent le système de qualité. Cette liste peut être incluse (en fonction des spécificités de l'organisation, elle peut être étendue, les processus sont agrandis ou fragmentés):

• processus de gestion de la qualité;
• processus de gestion des ressources;
• gestion du personnel (y compris sa formation);
• le processus d'achat de produits;
• processus de conception et de développement;
• processus de gestion de la production
• le processus de fourniture de services;
• le processus de gestion des produits (y compris les produits non conformes);
• gestion de la relation client (y compris le service technique);
• contrôle des instruments et équipements de surveillance et de mesure.

L'approche processus suppose une définition claireprocessus, leurs interactions et interrelations (entrées et sorties), ainsi que les moyens de mesurer les résultats. En règle générale, toutes ces exigences sont prescrites dans les documents du système qualité de chaque organisation et sont représentées sur le schéma. Les documents du système qualité sont approuvés par le responsable de l'organisation. La clause 4.2.2 de GOST R ISO 9001 exige l'élaboration d'un manuel de qualité, où il est nécessaire de décrire comment l'interaction des processus a lieu au sein du système de qualité. En outre, il est nécessaire de définir la portée du système de gestion de la qualité et d'expliquer toutes ses réductions, ainsi que de documenter les procédures de gestion de la qualité ou d'identifier les références à leurs documents réglementaires.