Technique et réception de l'écoute active en psychologie

Dans la psychologie de la communication, il est important pour une personne de réaliserleur propre signification - quand ils sont intéressés, écoutés attentivement, ils veulent comprendre. L'interaction des personnes dans la société est basée sur la courtoisie et les bases de l'étiquette.

Une des nouvelles directions dans les compétences de communicationest la technologie de l'écoute active. Son essence réside dans une attitude bienveillante envers l'interlocuteur, le désir de le comprendre. L'intérêt est la principale méthode d'écoute active. La connaissance de la technologie aidera à gagner la confiance de l'interlocuteur, à obtenir de lui des informations détaillées.

En communication avec les enfants, l'écoute active permettramieux comprendre les peurs et les expériences de l'enfant. Il va apprendre à surmonter ses problèmes par lui-même. Les parents et les enfants deviendront plus attentifs, plus tolérants les uns envers les autres. Il y aura donc des relations harmonieuses dans la famille.

Capacité d'écouter

Pendant la communication, il est important non seulement d'exprimerparler avec compétence, mais aussi être capable d'écouter l'interlocuteur. Pour la compréhension mutuelle avec son homologue ceci est d'une grande importance. Etre capable d'écouter, c'est percevoir le flux d'informations du narrateur. Le niveau de culture humaine permettra poliment d'écouter l'interlocuteur, de s'abstenir avec tact de déclarations sévères, d'expressions faciales méprisantes.

La capacité d'écoute dépend du type de personne,intellect, culture de la communication, âge, genre. Les scientifiques ont prouvé que les femmes sont émotives pendant l'audience, inattentives, interrompent souvent l'interlocuteur avec leurs propres histoires. Les hommes sont capables d'écouter l'information jusqu'au bout, cherchant mentalement des moyens de la résoudre.

De nombreuses professions sont associées à la capacité d'écoute. Ces vendeurs, coiffeurs, masseurs, psychologues, médecins, enseignants, administrateurs, consultants. Pour la communication d'entreprise, l'efficacité et la culture de l'écoute sont importantes. Il existe des techniques spéciales qui contribuent à la perception de l'information. Admission de l'audience active aidera à soutenir l'interlocuteur, montrera la signification de son histoire.

Types d'audition

Les psychologues et les chercheurs en communication distinguent 4 types d'audition.

Audience empathique. C'est la capacité de lire les sentiments, les émotions de l'orateur. La capacité de s'imaginer à la place d'un interlocuteur, de s'identifier à lui. L'écoute empathique est efficace si le vis-à-vis ou son information provoque des émotions positives.

Audition critique. Ceci est une analyse ciblée de lainformations. Sa perception critique, sa compréhension. Une telle audience est efficace pour prendre des décisions responsables. Il vous permet de peser le pour et le contre, d'être en accord ou en désaccord avec l'interlocuteur.

Écoute passive (non réfléchissante). Ce genre est utilisé lorsque l'interlocuteur a besoin de s'exprimer. Cela implique une interférence minimale avec le monologue du vis-à-vis.

Écoute active (réflexive). C'est l'établissement maximum de la rétroaction de l'interlocuteur. Une écoute active aide à localiser un interlocuteur. Permet d'influencer son point de vue. Admission de l'audience active témoigne d'une politesse élémentaire, attention aux paroles de l'interlocuteur.

Qu'est-ce que l'écoute active?

L'écoute active est une perception sémantiqueinformations. Cette capacité de communication vous permet de vous concentrer sur la conversation, de clarifier les détails, de demander à nouveau. Avec l'aide de cette technologie, l'interlocuteur ressent le besoin d'information, d'intérêt pour les autres autour de lui.

La capacité de parler, de comprendre et de comprendre les mots du locuteur n'est possible qu'avec une attitude bienveillante. Ecoute active, technique et techniques il contribue au développement de la confiance entre les interlocuteurs. C'est une compétence professionnelle et un art entier, dont la maîtrise peut prendre des années.

L'impossibilité d'établir le dialogue, l'aliénation des personnes rendent nécessaire la technologie de l'écoute active. Ce processus comprend plusieurs étapes.

Les principales étapes de l'écoute active

1. Intérêt sincère pour une personne, désir de l'aider.
2. Attention à l'état émotionnel de l'interlocuteur.
3. La capacité de laisser tomber temporairement le jugement critique, essayez de rester à la place du locuteur.
4. Créer un environnement favorable à l'interlocuteur, en l'encourageant à rechercher de manière autonome une solution à la situation.

Interférence pour l'écoute active

Pendant l'audience, une personne fait face à certaines difficultés qui interfèrent avec la perception de l'information.

Interférence interne - sont leurs propres pensées, expériences. Ils interfèrent avec la perception, en se concentrant sur une pensée ou un ensemble de réflexions. Un état de rêve ou de somnolence empêche également l'écoute active.

Interférence externe - irritants qui provoquent la distraction deconversations. Cela peut être l'incapacité de l'interlocuteur à transmettre des informations (incohérence et troubles de l'élocution, rythme et volume), des étrangers ou des bruits gênants (téléphone, réparation, sons de transport).

Écoute active. Ses types et techniques

La technique de l'écoute active est conditionnellement divisée en 2 types: mâle et femelle.

Le genre d'écoute active d'un homme plus se réfère aux compétences de la communication d'entreprise. La bonne livraison de l'information, sa compréhension et son analyse sont importantes ici. Par conséquent, dans une écoute active des espèces mâles, les questions les plus fréquemment posées sont «où», «combien», «quand», «pour quoi», «comment».

Le genre d'écoute active d'une femme est axé sur les sentiments et les émotions. Ce n'est pas tant l'exactitude de l'information qui est importante, que l'attitude envers celle-ci ou envers l'interlocuteur. Cela vous permet de prendre la place du vis-à-vis, de ressentir son humeur, ses expériences.

Pendant la communication, vous devriez prêter attention aux paroles de l'interlocuteur, essayer de le comprendre. Cela vous permettra de sélectionner correctement les méthodes appropriées d'écoute active. Ceux-ci comprennent encouragement, répétition, réflexion, généralisation. Ils aideront à mieux comprendre le narrateur, encourageront la sympathie entre les interlocuteurs.

Méthodes d'écoute active

Les principales méthodes d'écoute active sont le désir d'attraper l'essence du discours de l'interlocuteur, si possible, pour l'aider. La maîtrise de ces méthodes est réalisée à condition d'une formation constante. Pour Les méthodes d'écoute active comprennent:

- encouragement. Il s'agit d'un intérêt, d'un désir exprimé d'écouter l'interlocuteur. A ce stade, la bonne volonté est importante, le manque d'avis d'évaluation;

- répétition. Il consiste à clarifier les questions, en répétant les phrases du locuteur. Concentration verbale sur les principaux points de la conversation;

- Réflexion. Il est de comprendre les émotions de l'interlocuteur. Dans cette étape, il peut être copié à des doses modérées d'expressions faciales ou des gestes de l'interlocuteur, exprimant ainsi l'intérêt et la compréhension complète;

généralisation. Il consiste à résumer le discours de l'interlocuteur. Cette concentration sur la pensée principale de tout ce qui a été dit et le choix d'un compromis.

Exemples d'écoute active

Avec une utilisation régulière, il est facile de se souvenir des techniques de base de l'écoute active. Exemples La formation consiste à encourager et à clarifier les questions, à hocher la tête et à hocher la tête.

Promotion interlocuteur vous permet de syntoniser une conversation. Ici, des méthodes non verbales (sourire, hochement de tête et regard bienveillant) peuvent être utilisées. En plus d'eux - verbal. Ce sont les mots "ugu", "allez-y, s'il vous plaît", "j'écoute attentivement", "comme c'est intéressant".

Répétition il est préférable de formuler sous la forme d'une question. Ensuite, l'interlocuteur sera plus facile de signaler l'erreur et d'exprimer votre version de la phrase. Ce sont les questions "Dois-je vous comprendre correctement?", "Vouliez-vous dire cela?", "En d'autres termes ...".

Réflexion Est-ce la capacité de comprendre ce qui est difficile à transmettremots Le sous-texte peut être lu dans le mimétisme, la modulation de la voix, l'intonation augmentée ou diminuée. Ces mots sont "vous êtes alarmé", "vous sentez que ...", "il vous semble que ...".

Généralisation ou résoudre un problème pendant une conversationglisse plusieurs fois. L'interlocuteur expérimenté résume nécessairement, faisant ainsi clairement comprendre qu'il a écouté attentivement le narrateur et compris son idée principale. Ce sont les mots « Je pense que je comprends ce que tu veux dire ... » « Il semble que ici la chose la plus importante ... » « Si je comprends bien, vous avez vécu ... », « en général, vous avez décidé que ... ».

Questions pour l'écoute active

Pendant la conversation, vous ne devriez pas être distrait, mais vous devezessayer d'entrer dans l'essence du discours de l'interlocuteur. Découvrez ce qu'il veut dire et pourquoi. Il est nécessaire de poser des questions de clarification en temps opportun. Ils aideront à comprendre l'interlocuteur plus rapidement.

Questions ouvertes exiger une réponse détaillée. Plus ils deviennent, plus l'information deviendra vaste. Ce sont des questions de "comment", "comment", "combien", "pourquoi", "pourquoi".

Questions fermées exiger une réponse brève et non ambiguë "oui" ou"Non" Ne les abusez pas - ils créent une atmosphère d'interrogation. Il est préférable de les utiliser à la fin de la conversation pour connaître le statut de l'interlocuteur. Avez-vous réussi à être d'accord avec lui, prendre une décision.

Questions alternatives composé de deux parties. La première partie est une question ouverte. La deuxième partie - deux ou plusieurs options pour une réponse. L'interlocuteur a la possibilité de choisir l'option souhaitée.

Erreurs dans l'application de la technologie

Méthodes d'écoute active en psychologie contribuer à la construction à grande échelle des relations dans la société. Par conséquent, les erreurs évidentes dans la communication doivent être évitées.

• Distraction de la conversation, réaction aux stimuli externes, pensées propres.
• Inventer des réponses ou des arguments contribue à la perte de l'essence de la conversation.
• Les préceptes, la critique et la moralisation ("j'ai dit ...") ne feront qu'encourager l'interlocuteur à arrêter la conversation.
• Les phrases de "perroquet" ou en copiant les mots de l'orateur créent l'illusion de la compréhension. Un homme perspicace devinera qu'il n'est pas écouté.
• Vous ne pouvez pas interrompre, terminer la phrase pour l'interlocuteur. Il est préférable de lui donner une idée d'auto-conception.
• Pour réduire la conversation à une polémique insignifiante.
• Concentrez-vous sur vous-même, traduisant tous les mots de l'interlocuteur dans vos situations ("et je l'avais ...").

Ecoute active en communication avec l'enfant

Dans l'enfance, il est important de savoir que les parentscomprendre les expériences de l'enfant. Il trouve parfois difficile d'exprimer par des mots tout ce qu'il ressent. Les parents attentifs devraient aider l'enfant à expliquer correctement leur état, parler clairement de l'événement.

Les méthodes d'écoute active des enfants sontexprimer des sentiments et des émotions. Les parents devraient non seulement comprendre l'enfant, mais aussi apprendre à l'accepter, le soutenir. Il va rassembler et renforcer les relations dans la famille. Apprenez à un enfant à ne pas avoir peur des sentiments négatifs, à faire face à eux. Conduire à une écoute active mutuelle: les parents - l'enfant, l'enfant - les parents.

Le père et la mère devraient apprendre les types d'audience. Méthodes d'écoute active des enfants consistent en leur démonstration. Il est nécessaire de montrer au bébé qu'il veut l'écouter et l'aider.

1. Dans la conversation avec l'enfant devrait être au même niveau avec lui, les yeux dans les yeux. Reporter tous les cas, ne lui parlez pas de différentes pièces. Montrez l'importance du dialogue avec un regard bienveillant.
2. Essayez de combiner la signification des mots de l'enfant avec sonsentiments. Cela aidera à comprendre la situation. Préférez une forme affirmative (pas une question) en décrivant l'état interne de l'enfant. "Vous êtes contrarié parce que ...", "Vous êtes en colère parce que ...".
3. Faites des pauses pour que l'enfant puisse rassembler ses pensées et poursuivre le dialogue.
4. Répétez dans vos propres mots l'idée principale de l'enfant. Il devient donc clair pour lui que ses parents ont entendu et compris.
5. Ne laissez pas l'enfant seul avec ses peurs, ses problèmes, ses expériences.

Recommandations pour un auditeur pauvre

Il arrive aussi que l'interlocuteur devrait aimerpeut être rapidement éliminé. Les raisons peuvent être différentes: de la réticence à communiquer avec une personne en particulier à la réticence à écouter de longs monologues. Basé sur les techniques d'écoute active, vous pouvez créer une technologie alternative. Avec son aide, l'interlocuteur éprouve de la répugnance à communiquer avec lui. Quels concepts ne s'appliquent pas à l'écoute active?

• Silence, absence de réaction émotionnelle aux mots, ignorant l'interlocuteur.
• Réponses constantes à la question.
• Posture dédaigneuse, expression faciale.
• Interruption de l'interlocuteur, la transition vers leurs sujets personnels.
• Pendant la conversation, être distrait par des appels téléphoniques, faire d'autres choses.
• Critiquer vivement l'interlocuteur, en signalant immédiatement ses erreurs et ses erreurs de calcul.

Une telle technique alternative ne vaut pas la peineutiliser constamment. Les gens ont besoin de communication et de compassion. Ce n'est que dans de rares exceptions que l'on doit se rappeler quels concepts ne sont pas liés aux méthodes d'écoute active. Il est préférable d'expliquer poliment que la contrepartie a choisi le mauvais moment pour la conversation. Essayez d'éviter les interlocuteurs agaçants, en donnant la préférence aux personnes positives.

Recommandations pour un bon auditeur

Les principales méthodes d'écoute active contribuer à la bienveillance interpersonnellecommunication Avec leur aide, l'interlocuteur se sentira attentif à ses paroles et à ses expériences. La connaissance des techniques et la capacité à les utiliser créeront un sentiment d'estime de soi dans la contrepartie, ce qui aidera à atteindre un consensus plus rapidement.

• Ne pas interrompre, interrompre une personne. Cette méthode d'écoute active portera l'idée principale à la fin.
• Après la question, assurez-vous d'attendre la réponse de l'interlocuteur, de ne pas répondre pour lui.
• Maintenez un contact visuel, tournez-vous vers la personne qui parle.
• Établir des commentaires, poser des questions, acquiescer.
• Ne réfutez pas immédiatement l'information entendue. Premièrement, entrer dans l'essence de la conversation, comprendre les motivations de l'interlocuteur.
• Ne succombez pas à l'agression de l'orateur. Avec patience et calme, essayez de le niveler.